Anleitung: So nutzen Sie das Aareon IMMOmanagement Serviceportal

Ihr Weg zu schneller Hilfe

Über das Serviceportal erreichen Sie den Support für easimo, PowerHaus, Karthago und HausPerfekt. Hier finden Sie Antworten in unserer Wissensdatenbank, stellen Anfragen und verfolgen deren Bearbeitungsstand. Diese Anleitung erklärt Ihnen alles Wichtige für den Start in fünf Minuten.

Auf einen Blick

Registrieren Sie sich einmalig mit Ihrer geschäftlichen E-Mail-Adresse. Suchen Sie zuerst in der Wissensdatenbank, denn viele Antworten stehen dort bereits. Nutzen Sie für Ihre Anfrage das Webformular, damit sie direkt beim richtigen Team landet. Und schreiben Sie Rückfragen und Antworten immer in Ihr bestehendes Ticket.

Registrieren und anmelden

Zur erstmaligen Registrierung nutzen Sie diesen Link. 
Danach melden Sie sich hier an: https://immomanagement-service.aareon.de/hc/de

Registrieren Sie sich am besten mit Ihrer persönlichen geschäftlichen E-Mail-Adresse. Sammeladressen wie info@ oder verwaltung@ sind zwar möglich, wir empfehlen sie aber nicht: Rückfragen erreichen dann keinen festen Ansprechpartner, und es ist nicht nachvollziehbar, wer eine Anfrage gestellt oder eine Freigabe erteilt hat. Anhand Ihrer E-Mail-Domain ordnet das Portal Sie automatisch Ihrem Unternehmen zu.

Wichtig: Nach der Registrierung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Erst wenn Sie den Link darin bestätigt haben, ist die Registrierung abgeschlossen und Sie sehen Ihre Anfragen im Portal.

Wer sieht welche Anfragen?

Standardmäßig sehen Sie im Portal Ihre eigenen Anfragen. Auf Ihren Wunsch richten wir Ihnen erweiterte Einsichtsrechte ein, zum Beispiel über eine der folgenden Rollen.

• Hauptansprechpartner: sieht alle Anfragen Ihres Unternehmens und gibt Aufträge und Änderungen frei.
• Administrator: sieht alle Anfragen Ihres Unternehmens, gibt Aufträge und Änderungen frei und ist unser Ansprechpartner bei Fragen zu Systemen, Datenbanken und Berechtigungen.
• Informationsempfänger: erhält von uns Produktinformationen per E-Mail.

Alternativ können wir für Ihr gesamtes Unternehmen freischalten, dass alle Kolleginnen und Kollegen alle Anfragen sehen, kommentieren und ihnen folgen können. Sie möchten Rollen vergeben oder ändern? Stellen Sie dazu einfach eine Anfrage im Portal.

Ihr Profil und Ihre Anfragen

Über Ihren Namen oben rechts gelangen Sie zu „Anfragen“. Dort sehen Sie alle Ihre Tickets und können nach Stichwörtern suchen, nach Anfragedatum, Anfragetyp oder Status filtern und über das Dreipunktmenü weitere Spalten einblenden.

Gut zu wissen: Ein hinterlegtes Profilbild ist für alle Beteiligten in Ihren Tickets sichtbar, auch für unsere Mitarbeitenden.

Erst nachschlagen, dann fragen

Nutzen Sie die Suche auf der Startseite. Viele Fragen sind bereits in unserer Wissensdatenbank beantwortet. Auch beim Ausfüllen des Anfrageformulars schlägt Ihnen das Portal passende Artikel vor. Oft haben Sie so in Sekunden eine Lösung, ganz ohne Wartezeit.

Eine Anfrage stellen

Sie haben drei Wege zu uns.

1. Webformular im Portal (empfohlen): Sie wählen Produkt, Anfragetyp und Thema, und Ihre Anfrage geht gezielt an das richtige Team.
2. E-Mail: Schreiben Sie an immomanagement.service.aareon@aareon.com oder an die bekannte Support-Adresse Ihres Produkts. Es wird automatisch ein Ticket vom Typ „Anwenderhilfe“ mit Standardpriorität angelegt. Beide Wege führen zum selben Ergebnis; die erstgenannte Adresse gilt für alle Produkte.
3. Telefon: Telefonnummern und Servicezeiten finden Sie auf der Support-Seite Ihres Produkts:
   1. PowerHaus: https://www.aareon.de/immomanagement/powerhaus/support
   2. Karthago: https://www.aareon.de/immomanagement/karthago/support
   3. HausPerfekt: https://www.aareon.de/immomanagement/hausperfekt/support
   4. Als easimo-Kunde finden Sie die Support-Nummer direkt in easimo (https://easimo.app) nach der Anmeldung. Wir legen das Ticket dann für Sie an.

Warum das Webformular?
Für jedes Produkt und jeden Anfragetyp gibt es ein eigenes Formular, das Sie durch alle nötigen Angaben führt. Eine vollständig ausgefüllte Anfrage wird direkt einem Bearbeiter zugewiesen, ohne Umweg über Rückfragen. Außerdem können Sie nur hier selbst angeben, dass Ihr Anliegen dringend ist.

So geht's
1. Klicken Sie auf „Anfrage einreichen“.
2. Wählen Sie das passende Formular, zum Beispiel für Ihr ERP-Produkt (Anwenderfrage) oder für technische Fragen.
3. Wählen Sie Anfragetyp und Thema.
4. Beschreiben Sie Ihr Anliegen möglichst konkret.
5. Hängen Sie Screenshots oder Dateien an und klicken Sie auf „Senden“.

Damit wir Ihnen schnell helfen können, nennen Sie uns bitte, was Sie tun wollten und was stattdessen passiert ist, den genauen Wortlaut einer Fehlermeldung sowie die betroffenen Objekte, Mandanten oder Vorgänge. Stellen Sie bitte pro Anliegen eine Anfrage. So kann jedes Thema vom passenden Spezialisten bearbeitet werden.

Was bedeutet der Status meiner Anfrage?

Neu: Ihre Anfrage ist eingegangen und wird einem Bearbeiter zugewiesen.

Offen: Ein Mitarbeiter bearbeitet Ihre Anfrage. Wir melden uns mit einer Lösung oder Rückfrage.

Wartend: Wir benötigen eine Rückmeldung von Ihnen. Nach 5 Werktagen erinnern wir Sie automatisch. Nach weiteren 5 Werktagen ohne Antwort wird das Ticket geschlossen.

Offen (in Entwicklung): Der Sachverhalt wurde an unsere Entwicklung übergeben. Die Behebung erfolgt mit einem Release, und Sie werden im Ticket automatisch informiert.

Gelöst: Wir haben eine Lösung bereitgestellt. Nach 14 Tagen wird das Ticket automatisch geschlossen. Antworten Sie vorher, öffnet es sich wieder.

Geschlossen: Die Anfrage ist abgeschlossen. Antworten Sie auf ein geschlossenes Ticket, wird automatisch eine Folgeanfrage eröffnet.

Dringende Anliegen

Bitte wählen Sie im Formular den passenden Anfragetyp. Ist Ihr Anliegen dringend, etwa weil Sie nicht weiterarbeiten können, geben Sie das im Formular an. Wir prüfen die Dringlichkeit und priorisieren Ihre Anfrage entsprechend.

Nachfragen und Rückmeldungen

Schreiben Sie bitte immer direkt in Ihr bestehendes Ticket.

Sie möchten den Stand erfahren? Schreiben Sie direkt in Ihr Ticket, im Portal oder als Antwort auf unsere E-Mail. So liegt Ihre Nachricht sofort beim zuständigen Bearbeiter, und wir melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.

Die Lösung passt nicht? Antworten Sie im Ticket. Ein gelöstes Ticket wird dadurch wieder geöffnet; zu einem bereits geschlossenen Ticket entsteht automatisch eine Folgeanfrage.

Bitte eröffnen Sie für dasselbe Anliegen keine neue Anfrage. Mehrere Tickets zum gleichen Thema verlangsamen die Bearbeitung eher, als sie zu beschleunigen.

Ihre Bewertung

Wenn wir Ihre Anfrage gelöst haben, erhalten Sie von uns per E-Mail eine kurze Umfrage zu Ihrer Zufriedenheit. Ihre Bewertung erhält direkt der Mitarbeiter, der Ihre Anfrage abgeschlossen hat, und hilft uns, unseren Service gezielt zu verbessern.

Wir freuen uns über Lob genauso wie über Kritik. Wenn etwas nicht gut gelaufen ist, schreiben Sie uns gern in einem kurzen Kommentar, was wir besser machen können.

Aareon IMMOmanagement | Anleitung Serviceportal | Stand: Oktober 2026